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《揭露策劃》連載三、誤把作品當(dāng)產(chǎn)品
作者：賀一濤 時間：2008-11-3 字體：[大] [中] [小]
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在旁邊觀者的角度，不為企業(yè)內(nèi)部的利益以及關(guān)系系統(tǒng)等阻隔了視野，并且充分利用自身專業(yè)優(yōu)勢幫助客戶發(fā)現(xiàn)藏在深處的機(jī)會和威脅，并提出相應(yīng)方案，促進(jìn)客戶事業(yè)成長——這就是策劃服務(wù)的本質(zhì)，而策劃提供給客戶的產(chǎn)品就是專業(yè)的第三方服務(wù)。
所以，策劃人最常說的一句話是：“要為客戶提供專業(yè)的服務(wù)”；而客戶最希望的得到的是“專業(yè)、高效的服務(wù)”。從表面來看這是一致的，可事實卻并非如此。
某策劃公司與一家商業(yè)地產(chǎn)客戶合作過程中，客戶要求制定招商方案。于是，策劃公司的老板這樣向自己的下屬布置任務(wù)：XX客戶要招商方案，你給他做吧。下周二前拿出來。記住，在這方案里要多體現(xiàn)我們能做的工作，包括平面設(shè)計、廣告發(fā)布、印刷品，還有活動，你在方案里多搞一些，我好去跟客戶談。這時策劃師提出了客戶正在面臨的一些具體問題，并且詢問老板是否應(yīng)該在方案里體現(xiàn)出關(guān)于客戶招商工作執(zhí)行中的部分建議，老板這樣回答到：
“那是‘他們’的事，我們只做好‘我們’的事。你就把我說的那部分多寫一些，這是我們能做的。具體執(zhí)行不關(guān)‘我們’的事，做的不好‘我們’也不用承擔(dān)責(zé)任�！�。
在這里面什么是“他們”的事，什么才是“我們”的事呢？很顯然，“我們”的事，就是類如平面設(shè)計、廣告發(fā)布、印刷、活動策劃及執(zhí)行等等，因為“我們”可以在這些事情上賺到錢。至于這些事情最后是否發(fā)揮出市場效用，就是“他們”的事了，因為“他們”是使用者、執(zhí)行者。
筆者一直在懷疑，很多策劃公司是否把策劃案、文案、海報、畫冊或者VI等等作品當(dāng)成了自己的產(chǎn)品呢？因為這些其實不是客戶需要的，客戶只需要這些所帶來的市場效益。
可現(xiàn)實中，很多策劃公司都把自己當(dāng)成了制作公司，雖然他們講：我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖菬o形的服務(wù)。事實上他們始終為客戶提供那些有形的產(chǎn)品。也難怪很多客戶會認(rèn)為策劃公司沒什么成本，因為無論要“生產(chǎn)”策劃案、設(shè)計稿或者文案成本都是很低的——紙要多少錢？這幾個小時的人員工資又能要多少錢？你總不至于把電腦跟你的場地租金都算我頭上吧——這是策劃公司長期用作品引導(dǎo)客戶的結(jié)果�？蛻艨床坏讲邉澒驹谔峁┳髌芬酝馄渌姆⻊�(wù)，只看到這些作品，自然“看貨議價”了。
策劃公司把自己的作品當(dāng)成了唯一的產(chǎn)品，也已經(jīng)成功的影響到了客戶，可他們越來越發(fā)現(xiàn)自己缺乏定價的依據(jù)：這些并不是采購原材料，并且經(jīng)過生產(chǎn)線的工業(yè)產(chǎn)品，它們的價值很難衡量。于是在今天的策劃業(yè)里，作品的價值往往是與客戶爭論的焦點了。
不要講行業(yè)混亂，誰都能干，怎么不是誰都能干？只要有點想法、有臺電腦的就都能干。因為產(chǎn)品就是那些作品，所以誰都能參與生產(chǎn)。
可是，我們再重復(fù)一遍，所有這些作品其實都不是客戶需要的，客戶只需要市場效益。
策劃公司要明白，無論策劃案、文案、VI、海報……皆是自己為客戶提供服務(wù)的工具，僅僅是工具而已，要幫助客戶充分利用這些工具完成從A點到B點的過程才是策劃公司的任務(wù)。而把工具當(dāng)成產(chǎn)品則是很可笑的了。
這就象一個人對木匠說，我需要一套組合柜，我不知道怎么樣做才是最好的，可以帶你到我家里去看，幫我做好它。木匠煞有介事的“視察”一圈之后，很“專業(yè)”的告訴這個人：“交給我吧，沒問題！你一周后來取”。一周后，這個人取到的不是組合柜，是嶄新的斧頭、電鋸、刨子等等。木匠再次以同樣“專業(yè)”的口吻告訴這個人：“這就是你需要的，用這些東西，就能造出你要的柜子�！薄�
當(dāng)策劃公司開始思考這些問題：
為什么需要這樣或者那樣的工具？
有沒有更好的選擇？
如何讓這件工具發(fā)揮最大的作用？
這才具備了“為客戶提供專業(yè)服務(wù)”的能力，不再僅僅是一個制作公司。因為他的產(chǎn)品是：專業(yè)的第三方服務(wù)。